Banka roku pomáhá již od roku 2002 ocenit nejlepší finanční instituce a jejich produkty na českém trhu. V letošním roce prošlo nejvýznamnějšími změnami za svou šestnáctiletou historii. Z patnácti kategorií bylo vybráno osm, které plně postačí k ocenění těch nejlepších bank a pojišťoven na českém trhu, a zároveň byl do hodnocení porotou zařazen prvek zákaznické zkušenosti klientů hodnocených bank a pojišťoven.
„Díky novému partnerovi ocenění, společnosti KPMG, jsme mohli do materiálů pro porotce zařadit také informace o hodnocení zákaznické zkušenosti jednotlivých bank a pojišťoven. Při postupném vyrovnávání technických parametrů jednotlivých produktů a služeb považujeme právě zákaznickou zkušenost za jeden z klíčových parametrů, podle kterých klienti jednotlivé banky a pojišťovny na českém trhu v praktickém životě hodnotí,“ uvedl Petr Stuchlík, předseda organizačního výboru ocenění.
„Klienti bank a pojišťoven jsou stále více schopni detailně porovnat jednotlivé produkty a služby. Zdaleka jim však nejde jen o cenu. Hledají maximální přidanou hodnotu, kterou za své peníze dostávají. I formou zapojení zákaznické zkušenosti do tradičního ocenění Banka roku chceme bankám a pojišťovnám ukázat, jak důležité je v dnešní době naplnit zákaznická očekávání a klienta v žádném ohledu nezklamat,“ dodává Zdeněk Tůma, zástupce KPMG v organizačním výboru ocenění.
V kategorii Nejdůvěryhodnější banka roku, jejíž pořadí určují sami spotřebitelé v rámci výzkumu agentury STEM/MARK, obhájila prvenství Česká spořitelna. V ostře sledované kategorii Hypotéka roku obstála nejlépe Hypoteční banka a její Hypotéka s hypoteční zónou.
Kategorii Banka bez bariér, ve které hodnotí dostupnost bank pod patronátem Konta Bariéry formou mystery shoppingu sami hendikepovaní klienti, opanovala Československá obchodní banka. Titul v kategorii Privátní banka roku vyhlášené pod patronátem MotejlekSkocdopole.com získala J & T BANKA.
Ze svého středu vybrali již tradičně generální ředitelé hodnocených bank a pojišťoven v korespondenčním hlasování ty nejlepší: Bankéřem roku 2017 byl zvolen Tomáš Spurný, který vede MONETA Money Bank, Pojišťovákem roku 2017 pak Martin Žáček, generální ředitel UNIQA pojišťovny (který byl zvolen generálními řediteli za nejlepšího pojišťováka již potřetí v řadě).
Kompletní výsledky ocenění Banka roku 2017
Banka roku
1. Komerční banka, a.s.
2. Česká spořitelna, a.s.
3. Raiffeisenbank a.s.
Bankéř roku
Tomáš Spurný, generální ředitel, MONETA Money Bank, a.s.
Pojišťovna roku
1. Allianz pojišťovna a.s.
2. Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group
3. Česká pojišťovna a.s.
Pojišťovák roku
Martin Žáček, generální ředitel, UNIQA pojišťovna, a.s.
Nejdůvěryhodnější banka roku
1. Česká spořitelna, a.s.
2. Komerční banka, a.s.
3. Československá obchodní banka, a. s.
Privátní banka roku
1. J & T BANKA, a.s.
2. Československá obchodní banka, a. s.
3. Komerční banka, a.s.
Banka bez bariér
1. Československá obchodní banka, a. s.
2. Česká spořitelna, a.s.
3. Air Bank a.s.
Hypotéka roku
1. Hypoteční banka, a.s. – Hypotéka s hypoteční zónou
2. Česká spořitelna, a.s. – Hypotéka online
3. Air Bank a.s. – Nová hypotéka s chytrou rezervou